了解如何設(shè)計客戶旅程
了解設(shè)計和改善客戶旅程的方法
了解如何定位市場和利益相關(guān)者
了解市場特征
了解營銷活動和技巧
了解如何描述客戶需求以及影響這些需求的內(nèi)部和外部因素
了解如何識別服務(wù)提供商并解釋其價值主張
了解如何建立利益相關(guān)者關(guān)系
了解如何分析客戶需求
了解以及如何使用交流和協(xié)作活動及技術(shù)
了解如何調(diào)整期望并就服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)成一致
了解如何計劃創(chuàng)造價值
了解如何協(xié)商并同意服務(wù)實用程序，保修和經(jīng)驗
了解如何在服務(wù)締約和服務(wù)結(jié)束的客戶和用戶
學(xué)習(xí)不同的方法來相互提升客戶，用戶和服務(wù)提供商的能力
了解如何準(zhǔn)備入職和離職計劃
了解如何開發(fā)用戶參與度和交付渠道
了解如何共同行動以確保持續(xù)的價值共創(chuàng)（服務(wù)消耗/供應(yīng)）
了解用戶如何請求服務(wù)
了解鼓勵和管理客戶和用戶反饋的方法
了解如何培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)（態(tài)度，行為和文化）
了解如何實現(xiàn)和驗證服務(wù)價值
學(xué)習(xí)測量服務(wù)使用情況以及客戶和用戶體驗以及滿意度的方法
了解服務(wù)結(jié)果和績效的不同類型的報告